News 2020 05 25

マーケティング・コミュニケーションにナレッジを活用する“Q&Aマーケティングソリューション”
EC/通販サイトの申し込みを増加させる『コンバージョンアップFAQ運用サービス』の提供を開始

ITを駆使した営業支援事業を行うREGAIN GROUPのShowTalk株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:無尽 洋平、以下「当社」)は、株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)との協業により、両社のFAQシステムとチャットシステムを活用し、EC/通販サイトの申し込みを増加させる『コンバージョンアップFAQ運用サービス』の提供を開始しました。

このたび提供を開始した『コンバージョンアップFAQ運用サービス』は、企業と顧客のマーケティング・コミュニケーションの課題解決にFAQ(よくある質問とその回答)などのQ&A形式のナレッジを活用する“Q&Aマーケティングソリューション”のコンサルティングサービスです。EC/通販サイトをはじめとする自社サイト上での資料請求や購入、会員登録といったコンバージョン(※1)の獲得に、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」とShowTalkのセールスチャットシステム「ShowTalk(ショートーク)」を活用したコンサルテーションを提供します。 『コンバージョンアップFAQ運用サービス』では、WebサイトからFAQコンテンツへの流入数やFAQコンテンツからのコンバージョン獲得数等を独自手法により評価する「FAQアセスメント」、不安や疑問をもった見込み顧客が訪れやすいWebページを特定し、FAQページに誘導してコンバージョンアップを促進する「ターゲティングFAQ運用」、さらには顧客からの問い合わせ履歴を抽出しFAQとして反映するFAQコンテンツ作成支援のコンサルテーションを実施し、企業の顧客とのマーケティング・コミュニケーションの成果向上に寄与します。

企業と生活者のマーケティングコミュニケーション
※1 コンバージョン(Conversion)とは、インターネット上のマーケティング分野では、Webサイトで獲得できる成果を指します。その成果はサイトの種類や目的によって異なるため、何をコンバージョンとするかは、商品購入、会員登録、資料請求、ダウンロード、問い合わせなど様々です。

株式会社オウケイウェイヴについて

株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業、自治体の600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」や、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support」、顧客サポートAIソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」などを提供しています。2006年6月に株式上場(証券コード:3808)。今後は、AI、ブロックチェーン、情報セキュリティの各技術を組み合わせて、感謝されている人がより報われる社会を目指す「感謝経済」プラットフォームの拡大に向けたサービスを提供していきます。

『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について

https://okwave.co.jp/business/service/biz-faq-helpdesk/
世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術(特許第4512103号)を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えます。平均30%の重複するお問い合わせを削減する導入効果があります(当社調べ)。国内トップシェアであり、大手企業や自治体など600サイト以上が利用中。2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

ShowTalk株式会社について

当社は、企業のWEBサイト上で有人チャット、チャットボットによる顧客対応を実施するセールスチャット「ShowTalk」を大手企業に提供しています。 国内で唯一(※当社調べ)チャットにおける研究、運用、開発のすべてを1社で実施しております。最も成果を上げるために分析・改善をする専門のチームを設けており、ABテストやアンケート分析から獲得率、満足度、解決度向上のご支援を行っております

ShowTalk株式会社 会社案内

社名:ShowTalk株式会社
所在地:〒105-0011 東京都港区芝公園1-1-1 住友不動産御成門タワー9階
代表者:代表取締役 無尽 洋平
資本金:1,000万円(2020年4月1日現在)
事業内容:営業支援チャットシステムの開発・販売・運用代行、BtoC営業支援テレマーケティング

本件に関するお問い合わせ

ShowTalk株式会社について
広報担当:皆川 舞
TEL:03-6777-0821(代表)
お問い合わせフォーム:https://www.showtalk.co.jp/contact.html

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