狙える効果の例
✔ クレジットカードやオンラインバンキング等の新規開設者のWEBサイトからの申し込み数の増加
✔ FAQページからの問合せ流入により、既存チャネルでの問合せ数の削減及び顧客満足度向上
✔ サービスやキャンペーン等の施策に対する顧客の声の収集
金融業界事例 1活用シーン：獲得
他社との差別化ポイントを説明し、
獲得数が増加、CPA単価が他媒体の80％に
成熟している金融市場で差別化が難しい中で、
サービスのポイントがわからずに離脱してしまうケースが多くあります。
疑問や懸念に対し、即解決する事で申込促進と満足度向上に繋がります
またクレジットカード業界であればリボ払いの案内や利用枠の増加等の
案内も可能です。
金融業界事例 2活用シーン：カスタマーサポート
チャットがなかった場合、
「コールセンタに電話をする」割合が78％
というデータがあります。
顧客接点を増やし、更なる利用促進とロイヤルティ向上に
繋げることが可能です。
金融業界事例 3活用シーン：マーケティング
お客様の声をダイレクトに収集し、
サイトの改善に活かす
サイト上の動画やキャンペーン等のコンテンツが
どのような評価を受けているかを顧客の声から分析し、
サイト改善のみならず、商品の改善にも活かします。