セールスチャット大手企業導入実績 No.1
セールスチャット大手企業導入実績 No.1

ShowTalkは、ウェブサイト来訪者にチャットを使いながら
“実際の店舗のように接客を行う新たな”ソリューションです。

特徴 1 開発(システム)

成果を最大化するための
機能を実装

弊社は有人チャット運用からセールスチャット事業開始し、運用経験を元にセールス・接客に本当に必要な機能(≒CVを増加させるための機能)を実装したのがShowTalkです。また、ShowTalkでは専門の分析チームを設け日々研究を続けており、成果を向上させるための機能がアップデートされていきます。

特徴 2 運用(オペレーション)

運用ノウハウを貯めるために
自社でコールセンターを運用

自社で運用をしながら研究を行うために、300人以上のチャットオペレーターを直雇用しております。また、弊社で有人チャット/チャットBOTの運用を代行することも可能です。CPA、ROIを目標に設計・運用・改善まで実施するので、はじめての導入でも安心です。

特徴 3 研究(コンサルティング)

2万回を超えるABテスト運用実績を
踏まえた導入設計と改善活動

サービス開始以来、繰り返されたABテストの実績がノウハウ化、蓄積されています。それをもとに導入設計、改善活動を行いますので、一からサービス設計、アイデアに基づく改善を行う必要はありません。

主な導入企業

セールスチャット大手企業導入No.1

成果を最大化する機能

機能詳細についてはお問い合わせください

対応チャネル

WEBサイト/LINEで有人/ボットの接客が可能です。 チャットボットから有人チャットへシームレスに接続できるので、効率的にオペレーションが可能です。 オペレーターは人での接客ではないと満足度/購買意欲が向上しない顧客とだけ会話できます。

オペレーション品質向上

ShowTalkにはオペレーション品質を向上させる機能がついているので、新人オペレーターでも安心して対応できます。 チャットボットは高生産のオペレーターが会話を再現するのが重要です。そのため、オペレーターでも編集できるチャットボットを作りました。

分析・改善

成果を継続的に出し続けるには仮説立案、検証、振り返りの改善サイクルが重要です。 ShowTalkは改善サイクルを素早く実行するためにABテストや事後アンケートなどデータの取得・分析までの機能が充実しています。

チャットセンター

有人チャット運用を弊社が代行できます。
また、運用の型を作り貴社コールセンターへの引き継ぎも可能です。

300人以上のチャットオペレーターを雇用

300人以上のチャットオペレーターを直雇用しており、運用しているからこそわかるオペレーションナレッジを日々研究・分析しております。 運用代行からチャット導入時の運用方法の構築が可能です。

チャットに合わせた採用基準・品質管理

弊社の経験で電話で良い成果が出せたがオペレーターがチャットでは活躍できなかったり、逆に電話では活躍できなかったオペレーターがチャットのトップオペレーターになるということがあります。 チャットと電話では求められるスキル・素養が異なるため、チャットに合わせた採用基準と品質管理の手法が必要です。

研究・分析

貴社専門のコンサルタントがセールスの成功に向けた支援を推進します

チャット流入改善

ページごとにカスタマーの疑問に合わせたバナーにすることでチャットへの流入数が向上します。 過去の運用経験からABテストのプランニングからシステム設定まで実施したします。

シナリオ・オペレーション改善

    チャットBOTのシナリオの企画・改善から有人チャットのKPI設定/運用評価・改善案の作成までを弊社で実施いたします。

顧客の声活用

チャットで取得したデータはトークスクリプトの改善はもちろん、サイト改善やプロモーション・商品企画に活用ができます。 ニーズに合わせて情報の取得方法の企画からレポート案の作成までを行います。

ShowTalkが提供する
ソリューション

ShowTalkサービスが主に提供するソリューションを紹介します。

ShowTalk

セールスチャットシステム

ShowTalkはシステムの提供のみだけではなく、 チャットBOT/有人チャットの設計・運用・改善までを一気通貫で実施します。セールスに特化したチャットBOTも運用いただけます。チャットBOT から人へエスカレーションする機能もございます。

カゴ落ちBOT

かごページに専門特化したチャットボットシステム

培ったノウハウを元にカゴ落ち防止に特化させたチャットボットがカゴ落ちBOTです。カゴ落ちを防止するために効果が高い機能に絞ったため、低コストで導入することができます。

カゴ落ちBOTサイトを見る

チャットオペレーション

専門のオペレーターがチャットオペレーション

チャットでのオペレーションを行うサービスです。専門のオペレーター(弊社ではコンシェルと呼称します)が、過去の対応を行って蓄積されたノウハウに従い対応します。

テレマーケティング

インサイドセールスを人により実オペレーション

テレマーケティング、オンラインビデオ接客対応等の実オペレーションを行うサービスです。専門のオペレーター(弊社ではコンシェルと呼称します)が、過去の対応を行って蓄積されたノウハウに従い対応します。

アノテーション

AIの精度向上のためのデータ精製・BPOサービス

専門のコンサルタントがデータの見える化・分析。改善案の立案までを過去の蓄積された運用ノウハウ・知見、成功・失敗事例に基づき行うサービスです。

マーケティングFAQ

ページ離脱を防ぎコンバージョンを増加させる

セールスチャットのFAQ運用でコンバージョン数の増加、見込み顧客の疑問解消&商品・サービスの理解促進をWeb上で実現します。

FAQ運用サービスサイトを見る

最適なセールスオペレーションを設計します。

内容確認後、担当営業・コンサルタントからご連絡します。

お知らせ


2020.10.31
SYSTEM

ShowTalkサービスサイトリニューアル

2020.06.25
PRESSRELEASE

EC/通販サイトの申し込みを増加させる『カゴ落ちBOT』を28,000円/月で提供を開始